MForum.ru
04.04.2006,
1 апреля свое 10-летие отметил один из крупнейших мобильных операторов Урала – "Сотовая Связь МОТИВ". Основным приоритетным направлением дальнейшего развития компания определяет построение качественно нового уровня абонентского обслуживания.
На сегодняшний день акцент на повышение лояльности действующих абонентов в деятельности операторов является общей тенденцией рынка сотовой связи.Поэтому в новое 10-летие своей деятельности МОТИВ входит под девизом «качественное изменение качества обслуживания».
Первыми шагами в этом направлении станут следующие проекты, презентованные на юбилейной пресс-конференции.
- Расширение и модернизация call-центра – переход от центра обслуживания вызовов к центру контактов. Мультимедийный центр контактов предусматривает присутствие по меньшей мере 2-х каналов связи абонента со специалистом: по телефону и через интернет. Количество операторских рабочих мест увеличивается до 80. Прогнозируемый рост Service Level (процент обслуживаемых вызовов в течение заданного времени) - до 90%.
- Введение в коммерческую эксплуатацию Личного Интернет-Сервиса Абонента (ЛИСА). Возможность самостоятельного управления услугами связи через Интернет позволит значительно сэкономить время абонентов. Многие операции, совершаемые сейчас через офисы обслуживания будут доступны дистанционно, через сеть интернет в любое время суток.
- Расширение сети офисов и представительств компании и системы платежей. Компания ставит перед собой задачу дать своим абонентам возможность получить полный комплекс услуг и квалифицированные консультации в привычном «радиусе обитания» - не только в Екатеринбурге, но и по всей территории Свердловской области.
Константин Брызгалов, директор по маркетингу: «Дальнейшее освоение рынка мобильной связи компанией будет происходить в направлении развития качества связи и услуг. Мало поддерживать сеть в хорошем состоянии, необходимо также активно ее развивать. Пользование услугами для абонентов должно быть максимально комфортным, поэтому с насыщением «сотового» рынка области на первое место для компании МОТИВ выходит достижение максимально высокого уровня клиентского сервиса, выстраивание системы взаимоотношений с абонентами, и, как следствие, переход отношения абонента к компании из сугубо рациональной сферы в эмоциональную. В маркетинге есть условная иерархия взаимоотношений клиента и компании, и высшая ступень – это «партнер». Мы стремимся к тому, чтобы клиент почувствовал себя неотъемлемой частью компании. Программы лояльности помогают включить клиента в процесс развития компании, клиент начинает видеть в компании своего союзника.»
20.09. [Новинки] Анонсы: Huawei MatePad 12 X с экраном PaperMatte доступен на мировом рынке / MForum.ru
20.09. [Новинки] Анонсы: Huawei MatePad Pro 12.2 представлен для глобального рынка / MForumr.ru
20.09. [Новинки] Анонсы: Vivo выпустила еще один V40 Lite / MForum.ru
19.09. [Новинки] Слухи: Redmi Note 14, Redmi Note 14 Pro и Redmi Note 14 Pro+ представят на следующей неделе / MForum.ru
18.09. [Новинки] Анонсы: Infinix Zero 40 5G со 108 Мп камерой представлен на индийском рынке / MForum.ru
18.09. [Новинки] Слухи: Появились подробности о смартфоне Vivo V40e / MForum.ru
17.09. [Новинки] Анонсы: Lava Blaze 3 5G с Dimensity 6300 представлен официально / MForum.ru
16.09. [Новинки] Анонсы: Vivo T3 Ultra дебютирует с Dimensity 9200+ и тонким дизайном / MForum.ru
16.09. [Новинки] Слухи: Infinix Zero Flip замечен на тизерах / MForum.ru
13.09. [Новинки] Анонсы: Samsung Galaxy M05 представлен официально / MForum.ru
13.09. [Новинки] Анонсы: Tecno Pova 6 Neo 5G представлен официально / MForum.ru
12.09. [Новинки] Анонсы: Утечка рендеров Samsung Galaxy M55s 5G демонстрирует уникальный дизайн / MForum.ru
11.09. [Новинки] Анонсы: Умные часы Honor Watch 5 представлены официально / MForum.ru
11.09. [Новинки] Анонсы: Tecno Spark 30C представлен официально / MForum.ru
10.09. [Новинки] Анонсы: iPhone 16 Pro и Pro Max оснащены чипом A18 Pro с улучшенной на 20% «устойчивой» производительностью / MForum.ru
10.09. [Новинки] Анонсы: iPhone 16 и 16 Plus с функциями искусственного интеллекта представлены официально / MForum.ru
10.09. [Новинки] Компоненты: Apple представляет чипсеты A18 и A18 Pro / MForum.ru
09.09. [Новинки] Анонсы: TCL анонсирует 50 NxtPaper 5G и 50 Pro NxtPaper 5G с дисплеями NxtPaper / MForum.ru
09.09. [Новинки] Анонсы: HMD Fusion анонсировала модульный смартфон со Snapdragon 4 Gen 2 / MForum.ru
09.09. [Новинки] Анонсы: Vivo Y37 Pro на базе Snapdragon 4 Gen 2 представлен официально / MForum.ru