OSS/BSS: В Билайн внедрили мобильное приложение для сотрудников технической поддержки компании

MForum.ru

OSS/BSS: В Билайн внедрили мобильное приложение для сотрудников технической поддержки компании

31.05.2015, MForum.ru

Благодаря приложению, несколько тысяч человек получили мобильный доступ к информации об инцидентах в работе ИТ-инфраструктуры или мобильной сети. По заявлению компании это втрое сократило время рекации на сбои.


Теперь при возникновении ошибок в работе сервисов сотрудники техподдержки получают push-уведомление с кратким описанием и возможностью комментирования, добавления вложения. Также есть возможность дать поручение ответственному непосредственно на его мобильное устройство.

Приложение доступно для платформ iOS и Android, отличается видом интерфейса для смартфонов и планшетов. Во время пилотного отзыва, пользовати дали новинке высокие оценки. Проект реализован в Билайн при участии компании Атринити из группы Астерос.

Следует отметить важность внедрения подобных подходов. Практика показывает, что нет нерешаемых проблем в плане работы ИТ или инфраструкутуры мобильной сети. Зачастую проблемы связаны с тем, что информация о проблемах "застревает" на том или ином этапе взаимодействия специалистов. Добавление мобильного компонента не может не оказать позитивное влияние на скорость распространения информации. От этого выигрывает и компания ВымпелКом и ее клиенты.

Есть ли подобные системы у конкурентов? Не знаю, не слышал.

© Алексей Бойко, MForum.ru


Публикации по теме:

04.12. [Новости компаний]  МГТС / MForum.ru

Обсуждение (открыть в отдельном окне)

В форуме нет сообщений.

Новое сообщение:
Complete in 2 ms, lookup=0 ms, find=2 ms

Последние сообщения в форумах

Все форумы »



Поиск по сайту:

Подписка:

Подписаться
Отписаться


Новости

06.06. [Новинки] Анонсы: OnePlus Pad 3 со Snapdragon 8 Elite представлен официально / MForum.ru

06.06. [Новинки] Анонсы: Представлен Redmi Pad 2 с экраном 90 Гц и аккумулятором 9000 мАч / MForum.ru

05.06. [Новинки] Слухи: Раскрыты основные спецификации Honor MagicPad 3 / MForum.ru

05.06. [Новинки] Анонсы: OnePlus 13s – компактный смартфон на базе Snapdragon 8 Elite / MForum.ru

04.06. [Новинки] Анонсы: 5G-смартфон ZTE Blade A76 представлен официально / MForum.ru

03.06. [Новинки] Анонсы: 4G-смартфон Realme C71 представлен официально / MForum.ru

03.06. [Новинки] Анонсы: Vivo Y19s Pro представлен официально / MForum.ru

03.06. [Новинки] Слухи: Раскрыты дизайн и спецификации Infinix Smart 10 / MForum.ru

02.06. [Новинки] Анонсы: Realme C73 5G в Индии появится 2 июня / MForum.ru

02.06. [Новинки] Анонсы: Jovi V50 5G и Jovi V50 Lite 5G официально представлены в Бразилии / MForum.ru

30.05. [Новинки] Анонсы: Vivo S30 и S30 Pro mini представлены официально / MForum.ru

30.05. [Новинки] Анонсы: Realme Neo7 Turbo получил огромную батарею и быструю зарядку 100 Вт / MForum.ru

29.05. [ПО] Анонсы: OnePlus анонсирует новые функции AI, которые дебютируют вместе с OnePlus 13s / MForum.ru

29.05. [Новинки] Анонсы: Представлен Huawei nova Y73 со знакомым внешним видом и характеристиками / MForum.ru

28.05. [Новинки] Анонсы: Motorola анонсировала Edge 2025 с новым AI Key / MForum.ru

27.05. [Новинки] Слухи: Moto G96 замечен на рендерах / MForurm.ru

27.05. [Новинки] Слухи: Samsung Galaxy A57 будет базироваться на SoC Exynos 1680 / MForum.ru

27.05. [Новинки] Анонсы: iQOO Neo 10 появился в Индии / MForum.ru

26.05. [Новинки] Слухи: Vivo T4 Ultra может быть представлен уже в июне / MForum.ru

26.05. [Новинки] Анонсы: Honor 400 и Honor 400 Pro с 200 Мп камерой представлены официально / MForum.ru