MForum.ru
26.03.2007,
Крупнейший российский оператор сотовой связи МТС в феврале запустил в Сибири услугу “Свои плюсы”, пообещав абонентам на год безлимитную связь за 150 руб. в месяц.
Но обещание в компании не выполнили: подключившихся абонентов предупредили, что действие услуги прекращается в начале апреля. Эксперты считают, что досрочная отмена услуги негативно отразится на лояльности абонентов.
ОАО “Мобильные Телесистемы” (МТС) — крупнейший оператор мобильной связи в России и странах СНГ по количеству абонентов. Обслуживает 76,7 млн абонентов (включая страны СНГ). 52,8% акций принадлежит АФК “Система”, около 40% торгуется на Нью-Йоркской фондовой бирже (NYSE) в виде ADR. Выручка МТС за 2006 г. по US GAAP выросла на 35,5% до $6,38 млрд, OIBDA — на 52,9% до $3,23 млрд, чистая прибыль — на 15,5% до $1,25 млрд.
МТС предложила абонентам услугу “Свои плюсы” с 21 февраля 2007 г. через SMS-рассылку. Подключившимся обещалась безлимитная связь внутри сети за абонентскую плату 150 руб. в месяц. Действие услуги заканчивалось 31 января 2008 г. Однако, как сообщили “Ведомостям” сразу несколько абонентов МТС, на минувшей неделе оператор разослал подключившимся SMS-сообщения об отмене услуги: “Информируем вас, что услуга "Свои плюсы" прекращает действовать в Новосибирской области с 5 апреля 2007 г.”.
Специалист по связям с общественностью филиала МТС “Макро-регион Сибирь” Жанна Чернова уверяет, что абонентам не рассылалась информация об окончании срока действия этой услуги.
“Свои плюсы” — это программа, направленная на повышение лояльности действующих абонентов и привлечение новых, — сказал она. — В Новосибирской области мы завершаем ее 5 апреля 2007 г., чтобы оценить результаты и посмотреть, насколько эффективной она оказалась“. В то же время она заявила, что “при отключении услуги законодательство нарушено не было, поскольку оператор заблаговременно проинформировал абонентов”.
Сколько абонентов привлекла новая услуга, Чернова не сообщила. По ее словам, услуга пока действует в других девяти регионах Сибири, но в ближайшее время будет отключена и там.
Оператор call-центра МТС, пожелавший остаться неназванным, сообщил корреспонденту “Ведомостей”, что услуга отключена по техническим причинам, подтвердив, что первоначально ее действие должно было закончиться 31 января 2008 г.
Участники рынка и аналитики считают, что новая услуга просто оказалась невыгодной компании.
Менеджер по связям с общественностью “Сибирь Вымпелком” Наталья Рыжкова говорит, что в сети “Билайн” сейчас есть два безлимитных тарифных плана — “Супер GSM” (цена для Новосибирска $125 в месяц без учета НДС) и “Страна на связи” ($239 в месяц с городским номером и $199 — с федеральным). В то же время “Мегафон” предлагает услугу безлимитного тарифа в Новосибирске внутри сети бесплатно и без абонентской платы. Стоимость минуты разговора с другими операторами — 4 руб.
А топ-менеджер одного из федеральных операторов связи, просивший об анонимности, полагает, что МТС решила отключить услугу, поскольку сеть оказалась перегружена.
Досрочная отмена услуги может негативно сказаться на лояльности абонентов МТС, говорит начальник службы по связям с общественностью “Мобиком-Новосибирск” (сеть “Мегафон-Сибирь”) Павел Ларин.
Пообещав абонентам долгосрочную безлимитную связь, а затем неожиданно отключив услугу, компания серьезно понизит их лояльность, соглашается аналитик iKS-Consulting Максим Саллатин.
“Эта акция скорее сыграет на руку “Вымпелкому”, “Мегафону” и “Сибирьтелекому”, — говорит он.
Специалист по связям с общественностью “Сибирьтелекома” Екатерина Вронская от комментариев отказалась, сославшись на отсутствие компетентных специалистов.
Отключение услуги досрочно было запланировано МТС заранее, считает эксперт фонда “Информационные технологии” инвесткомпании “Финам” Игорь Веретенников.
“Свои плюсы” — это маркетинговая акция. Вряд ли компания с самого начала планировала сделать ее долгосрочной, поскольку это означало бы снижение ARPU. В прошлом году этот показатель составил $7,2, а с учетом этой услуги мог не превысить $6. В итоге МТС увеличила клиентскую базу, а теперь будет пытаться повысить доход от новых абонентов“, — говорит он.
Впрочем, по его словам, эффективность акции вряд ли будет высокой — больше половины привлеченных абонентов оператор не сохранит.
© Петр Пинтусов ,
Публикации по теме:
09.01. [Новости компаний] Нетелеком услуги: МТС запускает собственный музыкальный лейбл / MForum.ru
27.12. [Новости компаний] Развитие сетей: МТС строит сеть в Новосибирской области - Семеновка, Украинка, Кушаги, Советский и Михайловский / MForum.ru
20.12. [Новости компаний] Связь в метро: Скорость мобильного интернета в московской подземке выросла вдвое / MForum.ru
20.12. [Новости компаний] Развитие сетей: МТС провела гигабитный интернет в садоводства Новосибирской области / MForum.ru
08.12. [Новости компаний] Развитие сетей: Экосистемные услуги - МТС запускает подписку с охранным сервисом / MForum.ru
25.12. [Новинки] Слухи: Появились подробности о камерах Vivo X200 Ultra / MForum.ru
25.12. [Новинки] Анонсы: Представлен Oppo A5 Pro с Dimensity 7300 SoC, рейтингом IP69 и аккумулятором емкостью 6000 мАч / MForum.ru
24.12. [Новинки] Анонсы: Vivo Y29 5G – смартфон начального уровня для 5G-сетей / MForum.ru
24.12. [Новинки] Анонсы: Honor Magic7 RSR Porsche Design представлен официально / MForum.ru
23.12. [Новинки] Анонсы: Представлен Ulefone Armor X31 Pro с экраном 120 Гц, камерой ночного видения и аккумулятором емкостью 6050 мА•ч / MForum.ru
23.12. [Новинки] Анонсы: Представлен Honor GT со Snapdragon 8 Gen 3, IMX906 и зарядкой мощностью 100 Вт / MForum.ru
23.12. [Новинки] Анонсы: Honor Pad V9 с 11,5 дюймовым дисплеем представлен официально / MForum.ru
20.12. [Новинки] Слухи: HMD Global работает над смартфоном под кодовым названием «Orka» / MForum.ru
20.12. [Новинки] Слухи: Раскрыты ключевые характеристики Vivo Pad 4 Pro / MForum.ru
19.12. [Новинки] Анонсы: Poco C75 5G доступный 5G-смартфон на Snapdragon 4s Gen 2 / MForum.ru
19.12. [Новинки] Анонсы: Poco M7 Pro 5G — 5G-смартфон за 15 000 рупий / MForum.ru
18.12. [Новинки] Анонсы: Moto G05 с чипсетом Helio G81 представлен официально / MForum.ru
18.12. [Новинки] Анонсы: Motorola представила смартфоны с емкими АКБ – Moto G15 и G15 Power / MForum.ru
18.12. [Новинки] Анонсы: Представлен Motorola Moto E15 с Android 14 Go / MForum.ru
17.12. [Новинки] Анонсы: Классические телефоны Nokia получают обновление 2025 года / MForum.ru
16.12. [Новинки] Слухи: Poco X7 и X7 Pro замечены на рендерах / MForum.ru
16.12. [Новинки] Анонсы: Lava O3 Pro появился на Amazon India / MForum.ru
13.12. [Новинки] Анонсы: Huawei FreeBuds Pro 4 стали первым устройством бренда Huawei Sound / MForum.ru
13.12. [Новинки] Анонсы: Серия Huawei Nova 13 выходит на мировой рынок / MForum.ru
13.12. [Новинки] Слухи: Раскрыты подробности о китайской версии Vivo Y300 5G / MForum.ru