MForum.ru
26.03.2007,
Крупнейший российский оператор сотовой связи МТС в феврале запустил в Сибири услугу “Свои плюсы”, пообещав абонентам на год безлимитную связь за 150 руб. в месяц.
Но обещание в компании не выполнили: подключившихся абонентов предупредили, что действие услуги прекращается в начале апреля. Эксперты считают, что досрочная отмена услуги негативно отразится на лояльности абонентов.
ОАО “Мобильные Телесистемы” (МТС) — крупнейший оператор мобильной связи в России и странах СНГ по количеству абонентов. Обслуживает 76,7 млн абонентов (включая страны СНГ). 52,8% акций принадлежит АФК “Система”, около 40% торгуется на Нью-Йоркской фондовой бирже (NYSE) в виде ADR. Выручка МТС за 2006 г. по US GAAP выросла на 35,5% до $6,38 млрд, OIBDA — на 52,9% до $3,23 млрд, чистая прибыль — на 15,5% до $1,25 млрд.
МТС предложила абонентам услугу “Свои плюсы” с 21 февраля 2007 г. через SMS-рассылку. Подключившимся обещалась безлимитная связь внутри сети за абонентскую плату 150 руб. в месяц. Действие услуги заканчивалось 31 января 2008 г. Однако, как сообщили “Ведомостям” сразу несколько абонентов МТС, на минувшей неделе оператор разослал подключившимся SMS-сообщения об отмене услуги: “Информируем вас, что услуга "Свои плюсы" прекращает действовать в Новосибирской области с 5 апреля 2007 г.”.
Специалист по связям с общественностью филиала МТС “Макро-регион Сибирь” Жанна Чернова уверяет, что абонентам не рассылалась информация об окончании срока действия этой услуги.
“Свои плюсы” — это программа, направленная на повышение лояльности действующих абонентов и привлечение новых, — сказал она. — В Новосибирской области мы завершаем ее 5 апреля 2007 г., чтобы оценить результаты и посмотреть, насколько эффективной она оказалась“. В то же время она заявила, что “при отключении услуги законодательство нарушено не было, поскольку оператор заблаговременно проинформировал абонентов”.
Сколько абонентов привлекла новая услуга, Чернова не сообщила. По ее словам, услуга пока действует в других девяти регионах Сибири, но в ближайшее время будет отключена и там.
Оператор call-центра МТС, пожелавший остаться неназванным, сообщил корреспонденту “Ведомостей”, что услуга отключена по техническим причинам, подтвердив, что первоначально ее действие должно было закончиться 31 января 2008 г.
Участники рынка и аналитики считают, что новая услуга просто оказалась невыгодной компании.
Менеджер по связям с общественностью “Сибирь Вымпелком” Наталья Рыжкова говорит, что в сети “Билайн” сейчас есть два безлимитных тарифных плана — “Супер GSM” (цена для Новосибирска $125 в месяц без учета НДС) и “Страна на связи” ($239 в месяц с городским номером и $199 — с федеральным). В то же время “Мегафон” предлагает услугу безлимитного тарифа в Новосибирске внутри сети бесплатно и без абонентской платы. Стоимость минуты разговора с другими операторами — 4 руб.
А топ-менеджер одного из федеральных операторов связи, просивший об анонимности, полагает, что МТС решила отключить услугу, поскольку сеть оказалась перегружена.
Досрочная отмена услуги может негативно сказаться на лояльности абонентов МТС, говорит начальник службы по связям с общественностью “Мобиком-Новосибирск” (сеть “Мегафон-Сибирь”) Павел Ларин.
Пообещав абонентам долгосрочную безлимитную связь, а затем неожиданно отключив услугу, компания серьезно понизит их лояльность, соглашается аналитик iKS-Consulting Максим Саллатин.
“Эта акция скорее сыграет на руку “Вымпелкому”, “Мегафону” и “Сибирьтелекому”, — говорит он.
Специалист по связям с общественностью “Сибирьтелекома” Екатерина Вронская от комментариев отказалась, сославшись на отсутствие компетентных специалистов.
Отключение услуги досрочно было запланировано МТС заранее, считает эксперт фонда “Информационные технологии” инвесткомпании “Финам” Игорь Веретенников.
“Свои плюсы” — это маркетинговая акция. Вряд ли компания с самого начала планировала сделать ее долгосрочной, поскольку это означало бы снижение ARPU. В прошлом году этот показатель составил $7,2, а с учетом этой услуги мог не превысить $6. В итоге МТС увеличила клиентскую базу, а теперь будет пытаться повысить доход от новых абонентов“, — говорит он.
Впрочем, по его словам, эффективность акции вряд ли будет высокой — больше половины привлеченных абонентов оператор не сохранит.
© Петр Пинтусов ,
Публикации по теме:
04.06. [Новости компаний] Отключения сетей: МТС отключит сети 3G в июне-июле в 9 города, а в 2025 году – каждую вторую БС 3G / MForum.ru
26.05. [Новости компаний] Драйв-тесты: В DMTel оценили сотовую связи и мобильный интернет на Северном Кавказе / MForum.ru
21.05. [Новости компаний] Итоги квартала: МТС отчиталась за 1q2025 - хороший результат для сложных рыночных условий. Часть 2 / MForum.ru
21.05. [Новости компаний] Итоги квартала: МТС отчиталась за 1q2025 - хороший результат для сложных рыночных условий. Часть 1 / MForum.ru
14.05. [Новости компаний] Искусственный интеллект: MTS AI перенесла в облако процесс обучения и инференса моделей ИИ / MForum.ru
02.10. [Новинки] Анонсы: Huawei Nova 14i представлен официально / MForum.ru
02.10. [Новинки] Анонсы: Realme 15x с защитой "IP69 Pro" представлен официально / MForum.ru
01.10. [Новинки] Анонсы: Представлен Vivo V60 Lite 4G с аккумулятором емкостью 6500 мАч и быстрой зарядкой мощностью 90 Вт / MForum.ru
01.10. [Новинки] Анонсы: Realme P3 Lite 4G появился в ЕС / MForum.ru
30.09. [Новинки] Анонсы: Vivo V60e появится в Индии / MForum.ru
29.09. [Новинки] Анонсы: Xiaomi 15T и 15T Pro представлены официально / MForum.ru
26.09. [Новинки] Анонсы: Xiaomi 17 со Snapdragon 8 Elite Gen 5 представлен официально / MForum.ru
25.09. [Новинки] Анонсы: Vivo V60 Lite 5G представлен официально / MForum.ru
25.09. [Новинки] Анонсы: Qualcomm официально представила Snapdragon 8 Elite Gen 5 / MForum.ru
24.09. [Новинки] Слухи: Использование инновационного экрана в iQOO 15 подтверждено официально / MForum.ru
23.09. [Новинки] Анонсы: MediaTek официально представила флагманский чипсет Dimensity 9500 / MForum.ru
23.09. [Новинки] Анонсы: Realme GT 8 и GT 8 Pro представят в следующем месяце / MForum.ru
22.09. [Новинки] Анонсы: Vivo Y50i представлен официально
19.09. [Новинки] Анонсы: Redmi 15C 5G появился в некоторых странах ЕС / MForum.ru
19.09. [Новинки] Слухи: Xiaomi Pad 8 может получить чипсет Snapdragon 8 Elite / MForum.ru
19.09. [Новинки] Слухи: Vivo V60 Lite 4G готовится к анонсу / MForum.ru
18.09. [Новинки] Слухи: Смартфон Xiaomi 17 Pro замечен в Geekbench / MForum.ru
17.09. [Новинки] Анонсы: Компания BOE представила дисплей ADS Pro / MForum.ru
16.09. [Новинки] Анонсы: Vivo Y31 5G и Y31 Pro 5G официально представлены в Индии / MForum.ru
16.09. [Новинки] Слухи:Huawei Watch GT 6 и Watch GT 6 Pro готовятся к анонсу / MForum.ru