МегаФон рекламирует развивающий смартфон с обучающими программами за 990 рублей. В ролике используется образ ребенка, который изучает с помощью устройства математику и английский язык. Фактически, стать владельцем устройства можно не менее чем за 3990 рублей – такова его стоимость в комплекте с услугами связи или без них. От потребителей также скрыта модель смартфона и тот факт, что приобретая аппарат с услугами связи, абонент в течение 5 месяцев не сможет использовать его в сетях других операторов. Обманом является и изображение на экране смартфона, которое сам МегаФон называет «художественным вымыслом» (оговорка мелким шрифтом на 1 секунду).

В рекламе «Первая любовь» Билайн также апеллирует к несовершеннолетним. В звуковом сопровождении к ролику оператор делает особый акцент на том, что это «смартфон, который смогут позволить родители» и крупно демонстрирует его стоимость – 2990 рублей.

Помимо обмана насчет реальной стоимости устройства, как и в случае с роликом от МегаФона, это прямое нарушение законодательства о рекламе в части защиты несовершеннолетних. Статья 6 закона «О рекламе» однозначно запрещает побуждать детей к тому, чтобы они убеждали родителей приобрести рекламируемый товар, а также не допускает создание у несовершеннолетних искаженного представления о доступности товара для семьи с любым уровнем достатка.

Ролик Билайн примечателен еще и тем, что в нем содержится 6 кадров с мелким шрифтом, который, по мнению оператора, потребитель должен прочитать за 12 секунд. За счет подобного ухищрения от пользователей скрыто, что: 1) Реальная стоимость смартфона составляет 4990 рублей, а в комплекте с услугами связи – 4490 рублей; 2) Аппарат предназначен для работы только в сети Билайн; 3) Имеются ограничения по срокам действия и территории проведения акции и другие существенные оговорки.

В случае с рекламой МТС «Samsung Galaxy A от 9990 рублей» дети, по всей видимости, не являются основной аудиторией, однако скрытых условий хватает и здесь. Во-первых, цена 9990 рублей указана за младшую модель в линейке (Galaxy A3), тогда как в ролике демонстрируются и другие аппараты. Во-вторых, приобрести смартфон за указанную сумму потребителям не удастся. Минимальная стоимость комплекта «смартфон + тариф» составит 12 741 рубль, а цена смартфона без услуг связи составит 12 990 рублей.

В свое время МТС и МегаФон уже привлекались Федеральной антимонопольной службой к ответственности за аналогичные нарушения, однако это не остановило операторов от повторного сознательного обмана потребителей.

Напомним, что в основе рейтинга недобросовестности - анализ допускаемых операторами нарушений, связанных с обманом потребителей, введением их в заблуждение, предоставлением неверных или неполных сведений об услугах и товарах. Исследование проводится в отношении крупнейших федеральных операторов мобильной связи - МТС, Вымпелком (Билайн), Мегафон, Tele2, Yota. Результаты представлены в таблице.

Рейтинг является открытым, постоянно обновляется и дополняется. ОПИ продолжает работу по его наполнению и включает в него как материалы ФАС и ее территориальных органов, так и результаты собственных исследований.

Основная задача, которую преследует ОПИ - научить потребителей разбираться в недобросовестных уловках операторов, уберечь их от обмана, предупредить непредвиденные траты в непростых экономических условиях.

Рейтинг недобросовестности операторов мобильной связи в формате: позиция в рейтинге, оператор, количество выявленных нарушений, рекламные кампании с нарушениями, примечание.

 

1. МТС - 17 нарушений!

- «Лучшие цены на смартфоны»

- «Мы отменили роуминг!»

- Тарифная опция «МТС Планшет Mini»

- Смартфон Nokia Lumia 635 LTE

- Тариф «МТС Планшет»

- Тариф «Smart»

- Тариф «Супер МТС» (2014)

- Тариф «Супер МТС» (2016)

- 4G в любой точке страны

- «Smart БЕЗЛИМИТИЩЕ»

- Лучшая связь в Москве

- Тариф Smart на всех полях России

- «Самая большая сеть 4G» (кино)

- «10000 рублей на счет при покупке Samsung Galaxy»

- Контракты в фирменном стиле конкурентов

- «Самая большая сеть 4G» (музыка)

- Samsung Galaxy A

Тип нарушений: обман, введение в заблуждение, сокрытие важной информации

 

2-3. Билайн (Вымпелком) - 11 нарушений

- Бесплатный Интернет 4G

- «Прощай, роуминг»

- Тариф «Планета ноль»

- Смартфон «Билайн Смарт 2»

- Реклама безлимитного интернета

- Тариф «Мир Билайн»

- «Все за 300»

- Безлимитный интернет по России

- 4G супербыстрый, как WiFi

- «Роу Минг»

- «Первая любовь»

Тип нарушений: обман, введение в заблуждение, сокрытие важной информации

 

2-3. МегаФон - 11 нарушений

- Тариф «Переходи на ноль» (2015)

- Тариф «Переходи на ноль» (2016)

- Тариф «Все включено - S»

- Смартфон «MegaFon Login+»

- Планшет «МегаФон Логин»

- Тариф «Вокруг Света»

- «МегаБезлимит»

- «Грандиозное падение цен»

- «Проще купить, чем копить»

- Интернет в роуминге

- Развивающий смартфон

Тип нарушений: обман, введение в заблуждение, сокрытие важной информации

 

4. Yota (бренд компании МегаФон) - 2 нарушения

- Безлимитные звонки и интернет

- «Пора отвыкать»

Тип нарушений: Обман, введение в заблуждение, сокрытие важной информации

 

5. Tele2 - 1 нарушение

- Везде ноль

Тип нарушений: Сокрытие важной информации