Новый комплект разработчика Qualcomm с поддержкой технологий голосового управления Amazon Alexa поможет ускорить выпуск на рынок доступных продуктов для «умного» дома

Комплект разработчика на базе системы Qualcomm® QCA4020 обеспечивает поддержку Alexa и мультимодальную беспроводную связь при помощи микроконтроллера (MCU) и операционной системы, работающей в реальном времени (RTOS)

Qualcomm Technologies, Inc., дочернее предприятие Qualcomm Incorporated (NASDAQ: QCOM), сообщила о выпуске нового комплекта разработчика с поддержкой AWS IoT Core. В основе комплекта — мультимодальная система Qualcomm QCA4020, которая прошла сертификацию для работы с технологиями голосового управления Amazon Voice Service (AVS). Популярность систем голосового управления домашними устройствами у пользователей постоянно растёт, поэтому решение Qualcomm Technologies позволит обеспечить максимально комфортное внедрение этих технологий в клиентские продукты. Комплект разработчика поможет OEM-производителям быстрее оценивать, тестировать и внедрять функции голосового управления и беспроводной связи в «умные» бытовые приборы, системы автоматизации и управления освещением в «умных» домах. Новое решение пополнит линейку продуктов Qualcomm Technologies для обеспечения голосового управления, включая комплекты для OEM-производителей, которые помогают в интеграции помощника Alexa в «умные» колонки и наушники.

«С помощью этого комплекта разработчика производители устройств смогут быстрее создавать новые продукты для “умного” дома с поддержкой голосового управления и связанных технологий, — отметил Джеффри Торранс (Jeffery Torrance), вице-президент по развитию бизнеса, Qualcomm Technologies. — В результате потребители получат просто невероятный уровень контроля над устройствами в своих “умных” домах, причём по вполне доступной цене. Мы гордимся возможностью сотрудничать с Amazon, чтобы стать одним из катализаторов роста популярности таких решений».

«Новое решение для голосового управления, созданное Qualcomm Technologies, поможет OEM-производителям упростить цикл разработки и ускорить вывод на рынок клиентских продуктов, — отметил Санджай Волети (Sanjay Voleti), руководитель подразделения Alexa Voice Service. — Платформа Qualcomm Home Hub 100 разработана для того, чтобы максимально упростить процесс интеграции Alexa в различные устройства для “умного” дома, включая термостаты, выключатели, бытовые приборы и многое другое. И нам не терпится увидеть всё, что будет создано на её основе».

Комплект разработчика Qualcomm® Home Hub 100 с поддержкой AVS позволяет производителям ускорить оценку возможностей и создание прототипов новых решений с голосовым управлением дли интернета вещей. Среди основных преимуществ комплекта:

· Интегрированная аппаратная и программная платформа для обеспечения мультимодального сетевого подключения на базе системы QCA4020, с поддержкой двухдиапазонного Wi-Fi, Bluetooth® Low Energy 5 и технологий на основе стандарта 802.15.4, включая ZigBee® и Thread;

· Решение на базе микроконтроллера (MCU) с поддержкой операционных систем, работающих в реальном времени (RTOS);

· Базовая платформа для управления голосом в сочетании с интегрированным голосовым модулем DSP от компании Synaptics с поддержкой технологии AudioSmart® Smart Trigger на основе процессора обработки голосовых команд CX20921;

· Комплекс аппаратных функций безопасности, интегрированных в одну микросхему для повышения степени защиты устройства.

В результате клиенты, использующие комплект разработчика, получат возможность быстро выводить на рынок экономически выгодные для конечных пользователей устройства для «умного» дома с поддержкой Alexa.

«Мы — компания с давними рабочими отношениями с Amazon и один из первых разработчиков продуктов для Alexa Voice Service, поэтому мы рады сотрудничать с Qualcomm Technologies в запуске нового комплекта разработчика, в котором используется наше двухмикрофонное решение AudioSmart, — отметил Салел Авсаре (Saleel Awsare), старший вице-президент и генеральный менеджер направления IoT в Synaptics. — Рост популярности голосового интерфейса в сфере потребительских IoT-устройств — это прекрасно, и мы гордимся тем, что тесно сотрудничаем с лидерами этой отрасли, чтобы помочь сделать жизнь людей лучше и проще».

Дополнительная информация и возможность добавить свою организацию в список заинтересованных в получении нового комплекта разработчика доступны по ссылке: https://www.qualcomm.com/...

Комплект разработчика произведён AQUILA. ISV (независимый поставщик ПО) в Северной Америке — TANTIV4, в Азии — UTILE.

Начались продажи Яндекс.Станции Мини

Интернет, 31 октября 2019 года. На маркетплейсе Беру и в «Связном» открылись продажи Яндекс.Станции Мини. Устройство продается по цене 3990 рублей.

Станция Мини – это новая умная колонка от Яндекса с голосовым помощником Алисой, которая понимает не только слова: с ней можно взаимодействовать необычным для таких устройств способом — жестами.

Станция Мини заменяет сразу несколько устройств: например, радио, аудиоколонку, будильник, систему управления умным домом. Она создаст особую атмосферу и поможет в самых разных делах. В гостиной — подберёт и поставит приятную музыку после тяжёлого дня, пошутит с гостями и ответит на вопрос, который всплыл в разговоре. На кухне — включит таймер, когда заняты руки, и напомнит вытащить пирог из духовки. В детской — поиграет с детьми и расскажет на ночь сказку. В спальне — заведёт будильник и поможет уснуть под шум дождя. Впервые — и только на Станции Мини — Алиса слушается не только голоса, но и жестов. Одним движением руки можно отрегулировать громкость, выключить будильник или остановить сказку, чтобы не будить заснувших детей.

Любителей музыки и всего необычного ждёт сюрприз. Если сказать «Алиса, дай звук», колонка превратится в синтезатор. На нём можно играть, просто двигая руками в воздухе — примерно как на терменвоксе. В разработке этого режима Яндексу помогал Пётр Термен — композитор и исполнитель на терменвоксе, правнук изобретателя инструмента Льва Термена. А музыкант-экспериментатор Антон Маскелиаде и студия Monoleak создали для синтезатора инструментальные стили: от привычных пианино и гитары до необычных — мечей и кастрюли. Можно играть даже космическую музыку — стоит лишь попросить «Алиса, дай звук гравицапы». Чтобы разобраться во всех кастрюлях и гравицапах, можно просто спросить «Алиса, какие звуки синтезатора ты знаешь?». В коллекции уже есть несколько десятков инструментов, и она будет пополняться.

У Станции Мини есть два цветовых варианта для разных интерьеров — чёрный и белый. Как и другие устройства с Алисой, она может управлять светом, кондиционером, пылесосом и другой домашней техникой, совместимой с умным домом Яндекса. Чтобы слушать музыку и ответы Алисы через уже установленную дома акустическую систему, её можно подключить к Станции Мини проводом через линейный вход. Каждый покупатель получит в подарок три месяца подписки Яндекс.Плюс, с которой можно слушать любые треки на Яндекс.Музыке, получать скидки и дополнительные возможности на других сервисах Яндекса.

Станция Мини — это компактная умная колонка, разработанная в Яндексе. Внутри живёт голосовой помощник Алиса. Она рекомендует и включает музыку, отвечает на вопросы, выполняет поручения, управляет умным домом Яндекса и помогает во многих других делах. Это первое устройство с Алисой, которое помимо голосовых команд понимает жесты: движениями руки можно регулировать звук, а также создавать музыку.

Голосовые помощники

В Mail.ru Group показали смарт-колонку с голосовым помощником Маруся. Это как Алиса, но от MRG. Разработку стоимостью около $2 млн официально представили в июне 2019 года, о дате начала выпуска умной колонки пока что не сообщалось, но не исключено, что это может произойти ближе к Новому Году. В компании разрабатывают не только голосовой помощник, но и платформу. Отвечая на вопрос, Маруся может отправить пользователя в поиск mail.ru #facepalm Источник: vedomosti.ru

Продажи умных колонок с Алисой превысили миллион устройств

Интернет, 11 марта 2021 года, пресс-релиз компании Яндекс. Продажи умных колонок с голосовым помощником Алисой достигли 1,3 миллиона устройств. Основная доля продаж приходится на Яндекс.Станцию и Станцию Мини, остальное — это Яндекс.Станция Макс и умные колонки партнёров, в которых тоже живёт Алиса.

«Нам очень приятно, что людям нравятся колонки с Алисой. Из визионерского технологического эксперимента они выросли в действительно массовый продукт, и это большой успех. Уже больше миллиона колонок с Алисой помогают людям слушать музыку, смотреть фильмы и управлять умным домом. Мы активно продолжаем развивать Алису и нашу линейку умных устройств и уверены, что этот рынок продолжит расти», — говорит Андрей Законов, руководитель Алисы.

Первая умная колонка с Алисой — Яндекс.Станция — вышла в 2018 году. Через год появилась более компактная Станция Мини, а в ноябре 2020 года компания представила Яндекс.Станцию Макс. Сейчас Алиса есть также в умных колонках JBL Link Portable, JBL Link Music, Prestigio Smartmate Mayak Edition, LG XBOOM, Irbis A, Elary SmartBeat, Dexp Smartbox. Главные навыки и умения голосового помощника доступны во всех устройствах. С Алисой можно поиграть и поболтать, она поможет в делах, ответит на вопрос, поставит любимую музыку.

Колонки с голосовым помощником Алисой продаются на Яндекс.Маркете и во всех крупных магазинах электронной техники. Среди них «М.Видео», «Эльдорадо», DNS, «МегаФон», «Связной» и другие.

В пресс-релизе Mail.ru Group есть много букв, но нет данных о числе используемых Марусь.

Голосовой помощник Mail.ru Group стал еще умнее: итоги года Маруси

12 марта 2021 г., пресс-релиз, через MForum.ru. Несколько десятков новых навыков, улучшенный пользовательский опыт и плюшки для разработчиков. Mail.ru Group подвела итоги второго года работы голосового ассистента Маруси.

Одно из главных достижений Маруси – способность лучше понимать пользователей. Это стало возможным благодаря усовершенствованию диалоговой платформы. В течение всего года Маруся непрерывно обучалась и пополняла свой каталог навыков, чтобы взаимодействие с ней было еще более продуктивным.

2020 год у Маруси получился очень насыщенным. Например, она была соведущей VK Fest и «Основного выпускного» во ВКонтакте, появлялась в прямых эфирах и вместо Снегурочки помогала Деду Морозу, а также скрасила множество вечеров и вечеринок и даже обзавелась собственным коктейлем в баре Noor.

«Маруся – очень важная часть экосистемы VK, мы делаем ее универсальным голосовым помощником и хотим, чтобы для пользователей она была другом, к которому всегда можно обратиться: спросить про погоду или попросить занять ребенка сказкой. При этом вместе с увеличением количества навыков Маруси улучшается качество ее взаимодействия с пользователем. За год мы заметно продвинулись в обоих направлениях – добавили 45 новых навыков и научили Марусю лучше понимать владельцев – и рады поделиться итогами нашей работы», – отметил Анатолий Кульбацкий, директор по продукту Маруся в Mail.ru Group.

С музыкой по жизни

В дополнение к уже имеющимся навыкам голосового помощника – поиску композиций по названию и исполнителю и рекомендации похожих треков – Маруся научилась делать много нового. Благодаря этому музыки в жизни пользователей стало еще больше: в любом месте, под любое настроение, на все случаи жизни.

• Проигрывание плейлиста друга. Даже любимая музыка может надоесть. На этот случай Маруся научилась включать плейлисты друзей пользователя из ВКонтакте. Хорошая возможность не только пополнить свой список любимых песен, но и узнать новое о близких людях.

• Подбор музыки для двоих. Во время дружеских или романтических встреч больше не нужно постоянно переключаться с одного плейлиста во ВКонтакте на другой и спорить о вкусах. Маруся проанализирует песни из них и подберет те, что понравятся обоим пользователям.

• Включение музыки под настроение. Марусю теперь можно попросить подобрать композиции под любое состояние души – она с легкостью найдет и спокойную музыку, и треки для зажигательных танцев.

• Запуск саундтреков к фильмам и играм. Маруся поможет окунуться в любимую атмосферу и заново насладиться музыкальным сопровождением фильма или игры, запавшей в душу.

• Включение радио. Маруся умеет включать 73 радиостанции – больше не придется самостоятельно искать нужную волну.

• Перемотка треков. Если хочется послушать только припев любимой песни, для Маруси это не проблема.

• Прослушивание музыки из Spotify. Маруся всегда умела включать музыку из ВКонтакте и BOOM. А теперь выбор стал еще шире: благодаря поддержке Spotify Connect для прослушивания на умной колонке «Капсула» доступны плейлисты из этого стримингового сервиса. Маруся поможет управлять их воспроизведением.

• Ночной режим. Маруся поможет включить ночной режим на «Капсуле», чтобы не тревожить близких: звук станет тише, а световое кольцо – не таким ярким.

Быть в курсе и узнавать интересное

Маруся помогает находить актуальный и интересный контент для поддержания любой беседы.

• Последние новости. Маруся поможет быть в курсе всего – достаточно попросить ее прочитать самые важные новости дня.

• Подкасты. О чем бы ни захотел послушать пользователь, Маруся найдет во ВКонтакте подходящий подкаст или целую подборку.

• Онлайн-кинотеатр Wink. Можно попросить Марусю открыть каталог, включить выбранный сериал или начать воспроизведение следующей серии – и она быстро справится с задачей.

• Аудиоклассика. Маруся знает мировую классику. Поможет подготовиться к школьным экзаменам или освежить в памяти монолог Гамлета.

Управлять умным домом

Маруся умеет управлять устройствами для умного дома 27 компаний, среди которых *eelight, Rubetek, Perenio, EKF и другие. Можно использовать привычные голосовые команды – техника поймет.

Экосистема

С каждым новым навыком Маруся делает жизнь интереснее, а повседневные задачи — приятнее.

• Начало дня. Утром Маруся напомнит, какой день недели, расскажет о погоде за окном, прочитает новости, включит музыку или развлечет анекдотом. Можно выбирать, с какой информации начинать день, добавляя актуальные темы и отключая неактуальные.

• Сообщение другу. Маруся умеет писать сообщения во ВКонтакте: если заняты руки, она сообщит друзьям о важном.

• Чтение писем. Маруся научилась читать письма из Почты Mail.ru. Удобно оставаться на связи с коллегами, даже находясь за рулем автомобиля или стоя под душем.

• Заказ еды. Если попросить Марусю заказать еду, она откроет мини-приложение «Еда ВКонтакте». Останется только выбрать.

• Рецепты от Hi-chef. Если хочется приготовить что-то самостоятельно, Маруся подскажет рецепт. Пошагово – поймут даже те, кто на собственной кухне чувствует себя гостем.

• Выбор подарков. Достаточно сказать Марусе, для кого нужно выбрать подарок и на какую сумму, – и она подберет что-то интересное на AliExpress и даст ссылку на товар.

• Перевод слов. Маруся умеет переводить слова и фразы с русского на другие языки. Языковой барьер – больше не проблема! А вы знаете, как попрощаться по-китайски?

Для детей

Маруся очень любит детей – за год она обзавелась большим количеством полезных навыков для маленьких пользователей.

• AR-сказки. Пользователь читает сказку – Маруся включает фоновые шумы, звуки и музыку для полного погружения. Сейчас доступны семь AR-сказок. Дети оценят!

• Пополнение коллекции сказок. Библиотека сказок, которые умеет включать Маруся, увеличилась в шесть раз. Даже самый капризный ребенок найдет свою.

• Энциклопедия животных. Маруся расскажет детям о животных, местах их обитания и поможет узнать, какие звуки они издают, по книгам AnimalBooks – нужно только попросить ее открыть энциклопедию животных. А потом можно проверить полученные знания в викторине.

• Стихи. Марусю можно попросить рассказать стихотворение. Учить стихи вместе веселее!

• Игры. За последний год Маруся обзавелась более чем десятью новыми играми, среди которых популярные «Верю не верю» и «Ерундопель», викторина «Клевер», «Угадай мелодию с Disney» и другие интересные проекты.

Еще Маруся обзавелась платформой для создания навыков сторонними разработчиками. Благодаря партнерству с Just AI разрабатывать навыки для Маруси могут даже люди, не владеющие языками программирования. А DonationAlerts сделал так, что за запущенные навыки их авторы могут получать донаты от благодарных пользователей.

Голосовой помощник МТТ подключили к Учи.ру

EdTech манит операторов связи. В этой сфере крутятся немалые деньги, а ее IT-обеспеченность все еще оставляет желать лучшего. В этих условиях есть можно искать и находить варианты освоения данной области.

МТТ предоставила "цифрового помощника", собранного на базе платформы VoiceBox, который теперь будет собирать обратную связь и продавать новые услуги. Поскольку платформа предоставляет открытый API, ее можно интегрировать с любыми информационными системами.

--

Пресс-релиз

Голосовой помощник от МТТ поможет осваивать школьную программу в комфортном режиме

Провайдер интеллектуальных решений для бизнеса АО «МТТ» разработал уникального голосового помощника для Учи.ру - одного из крупнейших в России EdTech-проектов. Цифровой помощник, собранный на платформе VoiceBox от МТТ, помогает контролировать качество образовательных программ и удобство работы с платформой, а также продавать новые услуги.

Учи.ру — российская образовательная онлайн-платформа, на которой более восьми миллионов учеников со всей страны изучают школьные предметы в интерактивной форме, обучаются программированию, развивают свои навыки, готовятся к всероссийским проверочным работам (ВПР) и основным государственным экзаменам (ОГЭ), участвуют в российских и международных олимпиадах.

Голосовой помощник от МТТ предоставляет пользователям широкий спектр возможностей для автоматизации коммуникаций с аудиторией. Благодаря открытому API он может быть интегрирован с любой информационной системой компании, что позволяет повысить качество обслуживания и эффективность бизнес-процессов. Кроме того, платформа VoiceBox от МТТ позволяет использовать для озвучивания сообщений не только голоса профессиональных дикторов, но и голоса сотрудников компании, с которыми привыкли общаться клиенты.

Учи.ру использует цифрового помощника для опроса пользователей портала и сбора информации о качестве полученных услуг. Также робот может предложить консультацию технического специалиста, сообщить о новых программах и акциях, соединить с оператором для детального обсуждения и оформления заявки на подключение новой услуги. По итогам таких опросов автоматически формируются отчеты, где можно детально изучить статистику и прослушать или прочитать отзывы клиентов.

«Разработать голосового помощника для Учи.ру – интересная и нетривиальная задача. Нужно было создать сценарий, позволяющий оценить качество работы, получить обратную связь, рассказать о новых возможностях и заинтересовать новых и существующих пользователей дополнительными услугами. Мы протестировали несколько форматов и смогли найти оптимальный вариант, который не занимает много времени у клиентов и помогает руководству Учи.ру получить достаточно данных для принятия решений по развитию платформы. Надеемся, что благодаря результатам работы голосового помощника процесс изучения школьных предметов станет еще интереснее и комфортнее», – уточнил коммерческий директор МТТ Рамиль Биккужин.

«Раньше сбор обратной связи занимал почти 50% рабочего времени сотрудников контакт-центра и производительность была достаточно низкой – максимум 600 звонков в день. Сейчас эту функцию полностью взял на себя голосовой помощник, который совершает более восьми тысяч звонков в день. Операторы же обрабатывают индивидуальные вопросы, связанные с работой платформы, а также общаются с клиентами, которые заинтересованы в новых программах обучения, – говорит Святослав Федоров, продакт-менеджер контакт-центра компании Учи.ру. – Нам нравится и производительность робота и результаты кампаний. Сейчас мы рассматриваем еще несколько направлений работы, где планируем автоматизировать коммуникацию с клиентами и повысить продуктивность сотрудников».

«В арсенале компаний МТС и МТТ множество продуктов для бизнеса, которые могут упростить и автоматизировать бизнес-процессы. Платформа VoiceBox - это инновационный и одновременно простой, интуитивно понятный сервис, позволяющий собрать своего уникального робота, способного решить вполне конкретные задачи клиента без привлечения сторонних специалистов. Благодаря тому, что сервис можно интегрировать с подавляющим большинством существующих на рынке CRM, он интересен и доступен по своему функционалу любому бизнесу, ведь фактически после внедрения он берет всю рутинную работу компании на себя», - говорит коммерческий директор бизнес-рынка ПАО «МТС» Андрей Зименков.

О платформе VoiceBoх

Платформа VoiceBoх от МТТ позволяет собрать уникального робота в зависимости от специфики и потребностей конкретной компании. При этом интерфейс платформы настолько прост, что работать в нем может любой специалист без навыков программирования. Робот собирается из готовых функциональных блоков: входящие и исходящие вызовы, распознавание и синтез речи, интерактивное меню, логическая обработка, переадресация, интеграция с внешней базой данных. В зависимости от целей компании можно выбрать подходящий номер: городской или в формате 8-800. Голосовой робот может быть интегрирован с большинством CRM-систем, например, Битрикс24 или amoCRM, что позволяет оперативнее формировать отчеты и повышать качество обслуживания.

Подробнее о возможностях VoiceBox от МТТ можно узнать на сайте https://www.mtt.ru/voicebox/

[Голосовой помощник. MTT. Внедрения]

Голосовой робот МТТ помог Dostavista сократить расходы

АО «МТТ», провайдер интеллектуальных решений для бизнеса, разработал цифрового помощника для одного из крупнейших сервисов курьерской доставки Dostavista. Голосовой робот, собранный на платформе VoiceBox от МТТ, автоматизировал инструктаж курьеров, подключенных к услуге доставки товаров с наложенным платежом в 15 городах России. Это цифровое решение от МТТ позволило сервису Dostavista сократить расходы на инструктаж курьеров на 30%, при этом максимально исключив операторов службы поддержки из рутинных процессов.

Сейчас, как только Dostavista подключает курьера к услуге, ему сразу же звонит цифровой помощник, приветствует и предлагает прослушать краткую инструкцию о том, как выполнить доставку с наложенным платежом. При этом предусмотрено несколько сценариев на случай, если по ходу диалога у доставщиков возникнут вопросы. Такое решение в разы снижает нагрузку на операторов, высвобождая их время для реализации более сложных бизнес-процессов.

«Мы рады, что смогли разработать для Dostavista сервис, учитывающий все нюансы логистического процесса, – прокомментировал коммерческий директор МТТ Рамиль Биккужин. – VoiceBox от МТТ – это отличный инструмент и для оптимизации ресурсов, и для масштабирования процессов: сейчас голосовой робот охватывает примерно 600 курьеров в неделю, но в случае необходимости, он сможет одномоментно проинструктировать несколько тысяч».

«Мы давно находились в поиске автоматизированных решений для простых действий, которые ежедневно выполняют наши операторы, и этим решением оказался цифровой помощник от МТТ, – сообщила руководитель операционного департамента Dostavista Яна Соколова. – По нашей оценке, затраты на голосового помощника на 30% ниже, чем на операторов, так что считаем его применение эффективным. А если кто-то из курьеров не поймет, что ему делать, мы дополнительно проинструктируем его в чате поддержки. Применение цифрового помощника помогает нам более качественно распределять ресурсы».

Платформа VoiceBoх от МТТ позволяет собрать уникального цифрового помощника в зависимости от специфики и потребностей конкретной компании. При этом интерфейс платформы настолько прост, что работать в нем может любой специалист без навыков программирования.

[Голосовые помощники. Операторские. МегаФон]

МегаФон запустит обновленного голосового ассистента с уникальными возможностями

15 июня 2022, пресс-релиз МегаФон, через MForum.ru. МегаФон разработал новый функционал голосового помощника Евы, который станет доступен абонентам по всей России в третьем квартале 2022 года. Первыми протестировать новые умения Евы могут участники Петербургского международного экономического форума (ПМЭФ).

МегаФон предложил голосового помощника тестовой группе абонентов в июле прошлого года. Голосовой ассистент помогает не пропускать важные звонки и защищает от голосового спама.

Сейчас каждому входящему звонку Ева присваивает одну из 25 категорий: полезный вызов, служба доставки, коллекторы, спам и другие. Если абонент не ответил на звонок или сбросил его, Ева примет входящий вызов, самостоятельно определит источник и цель звонка, поддержит разговор и отправит расшифровку пропущенного вызова пользователю в чат.

Во время пилотного проекта Ева принимала в среднем 120 тысяч звонков в месяц, из них около 9% приходится на спам. Его Ева распознает с высокой точностью благодаря искусственному интеллекту, оперативно анализируя телефонную базу и вычисляя номера спамеров. За последние полгода Ева проговорила со спамерами более 25 суток.

Только в мае голосовой ассистент выслушала 2562 предложения медицинских услуг и 492 – финансовых, а также 1427 раз ответила на просьбы организаторов опросов. При этом Ева помогла не пропустить 1131 звонок от курьеров и служб доставки. Она умеет поддержать беседу и постоянно совершенствует этот навык: самый долгий разговор длился 12 минут.

«Современный ритм жизни меняет наши привычки: люди все чаще обращаются за помощью к голосовым ассистентам. Ева – уникальная комбинация голосового секретаря и интеллектуальной защиты: она не пропускает важные звонки, надежно блокирует голосовой спам и мошенников. Работая над Евой, мы аккумулировали лучший опыт и учли все потребности наших клиентов. В третьем квартале мы представим абонентам во всех регионах обновленного ассистента с функционалом, которого на сегодняшний день не предлагает ни один отечественный робот», – говорит коммерческий директор МегаФона Павел Тулубьев.

Обновленная Ева впервые представлена на Петербургском международном экономическом форуме на стенде компании. Участники форума могут протестировать новые функции. Например, возможность самостоятельно выбирать, какие звонки считать нежелательными и автоматически блокировать их. Так, если абонент не хочет слушать рекламные сообщения, но готов участвовать в проводимых опросах, достаточно указать интересные категории – и робот автоматически настроит выборку и будет блокировать только действительно ненужные вызовы.

[Услуги. Виртуальный секретарь. Голосовые боты]

билайн представил сервис «Виртуальный секретарь»

28 июля 2022 года, Москва, пресс-релиз билайн через MForum.ru — билайн запустил сервис «Виртуальный секретарь». Теперь клиенты могут доверить неудобные или подозрительные вызовы своему личному цифровому помощнику. Он узнает цель звонка и пришлёт детали разговора в Telegram-бот.

На выбор есть пять виртуальных секретарей: Ника, Сергей, Скай, Дарья и Крош (персонаж мультсериала «Смешарики»). Каждый из них обладает уникальным голосом и манерой общения. Выбрать помощника и настроить его можно в Telegram-боте. Также туда будет приходить аудиозапись звонка, его детали и расшифровка.

Помощники отличаются друг от друга функциональностью. Например, Сергей и Скай могут представить клиента по имени, а Дарья и Крош – вдобавок объяснить собеседнику, почему владелец номера не может подойти к телефону.

Сервис доступен всем клиентам билайна бесплатно в течение первых двух недель после подключения, затем – от 2 до 10 рублей в день в зависимости от выбранного помощника. Его можно поменять в любой момент.

Все фразы, которые помощники будут использовать в своем диалоге, составлены со всей чуткостью, в том числе и с юридической точки зрения — поэтому секретарь не скажет ничего лишнего и никогда не обидит собеседника.

Подробности сервиса «Виртуальный секретарь» от билайна можно узнать здесь — moskva.beeline.ru

[Голосовые роботы. B2B. МТТ]

МТТ разработал голосового помощника для АО «Екатеринбурггаз»

АО «МТТ», провайдер интеллектуальных решений для бизнеса, разработал цифрового помощника для компании «Екатеринбурггаз». Голосовой робот, разработанный на платформе VoiceBox от МТТ, принимает показания счетчиков газа у жителей Екатеринбурга. Цифровой помощник ежемесячно обрабатывает более 5000 обращений клиентов ресурсоснабжающей организации, автоматизируя процесс приема показаний и уменьшая количество ручного труда.

Раньше жители Екатеринбурга передавали показания счетчиков газа через личный кабинет, сайт или оператора колл-центра, теперь к этим инструментам добавился голосовой помощник. Достаточно позвонить на городской телефон, как голосовой робот мгновенно ответит, поприветствует абонента, узнает номер лицевого счета, проверит, верно ли записаны данные, после чего поочередно примет и зафиксирует показания всех приборов учета газа, установленных в домохозяйстве. Информация автоматически вносится в базу данных компании, что упрощает создание и выгрузку отчетов.

Несмотря на то, что цифровой помощник работает всего 2 месяца, доля показаний, получаемых через него, уже составляет более 40% и в перспективе еще вырастет, так как передача показаний «голосом» удобна для многих категорий населения, а благодаря круглосуточной работе голосового ассистента передавать информацию стало возможным даже в ночное время. С учетом постоянного обучения голосового робота к концу года сбор показаний через него может достичь 80%.

«Голосовой помощник от МТТ стал дополнительным эффективным каналом для сбора показаний приборов учета газа, – прокомментировала начальник отдела по работе с потребителями АО "Екатеринбурггаз" Наталья Пяткова. – Жители Екатеринбурга охотно передают показания через цифрового помощника, так как это быстро, удобно и доступно для всех групп населения».

«Мы рады предоставить компании «Екатеринбурггаз» решение, которое автоматизирует голосовые коммуникации и облегчает жителям передачу показаний приборов учета газа, – прокомментировал коммерческий директор МТТ Рамиль Биккужин. – У МТТ накопился целый ряд кейсов по внедрению цифровых помощников в отрасли ЖКХ, которая все чаще использует инновационные сервисы для улучшения качества обслуживания населения».

Платформа VoiceBoх от МТТ позволяет собрать уникального робота в зависимости от специфики и потребностей конкретной компании. При этом интерфейс платформы прост и интуитивно понятен. Работать в нем может любой специалист без навыков программирования. Робот собирается из готовых функциональных блоков: входящие и исходящие вызовы, распознавание и синтез речи, интерактивное меню, логическая обработка, переадресация, интеграция с внешней базой данных. В зависимости от целей компании можно выбрать подходящий номер: городской или в формате 8-800.