« Все форумы

Как вернуть деньги за случайно купленное приложение в AppStore (28.06.2010)  

 

Фильтр: показаны только сообщения от goozila

09.12.2012 13:20 От: goozila
kasta 19.11.2012 00:11:
Здравствуйте! Добралась до Вашего п.6, а потом нажимаю "Сообщить о проблеме" и попадаю на главную страницу техподдержки и что дальше делать и куда обращаться с проблемой непреднамеренной покупки не знаю, помогите! (Дочь сегодня случайно купила в игре Смурфы ягод на 3290 рублей)!!!

Такая же была проблема, только на сумму 3500 примерно, дети наделали встроенных покупок, причем уверяли что ничего не покупали, я даже карточку заблокировал, боялся что запись учетную взломали, потом разобрался, по умолчанию в настройках IPAD стоит разрешение на встроенные покупки, в итоге поставил ограничения, теперь больше такого не случиться. Сочинил письмо, на англ яз: попадаешь на http://www.apple.com/...html..., далее Select your help topic: выбираешь App store имя и др. поля заполняешь, ничего сложного. В последнем поле нужно описать проблему Details about the issue: Вот что я написал: My daughter is 5 years old, she was playing the game, and accidentally made a built-purchase. Later, I turned off in the settings IPAD of the ability to produce integrated shopping, so many of these situations do not arise. Could you return funds, because i do not need this app in my life. Thanx

Потом пришло подтверждение о прочтении от их бота. А через парочку дней письмо о том что они готовы вернуть мне деньги:

*, I’ve reviewed the circumstances of your case, and refunded your unintentional In-App Purchase. In this case, issuing a refund is an appropriate exception to the App Store Terms and Conditions, which state that all sales are final.

In five to seven business days, a credit of RUB should be posted to the credit card that appears on your receipt for that purchase

Мое мнение по политика Apple такая: из 100 человек обратиться с письмом половина, вторая половина "забьет болта", из тех что написали, процентов 80 удовлетворят, 20 откажут (главное грамотно описать проблему,чтобы попасть в 80 проц). Эти 80 проц будут гордиться что вернули свои бабки, и что Apple - хорошие ребята, и относятся с пониманием. На самом деле из 100 людей примерно 30 проц вернут свои кровные (может и меньше), а 70 осядет в apple и их разработчиков ПО. P.S. Тест письма (с рус на агл) переводил в переводчиком гугла,так как анг свой хромает,поэтому возможно перевод немного неправильный грамматически, не копируйте один в один мое письмо, а отредактируйте ,дополните или перефразируйте или свою причину придумайте

11.01.2013 14:20 От: goozila
DRON13 10.01.2013 17:38:
Здравствуйте!!! У меня такая проблема. По неосторожности купил код ITunes через киви терминал, а хотел всего-то пополнить киви кошелёк. Звонил,писал в техподдержку компании Apple, меня отфутболили в киви, в киви отправляют в Apple, где правда, куда ещё обращаться? Если в Apple отфутболили, то там нечего ловить, единственный вариант обращаться официальным письмом к Киви, на возврат, чтобы они с Apple бодались.
23.02.2013 11:34 От: goozila
djumandji 22.02.2013 12:09:
Здравствуйте! Помогите пожалуйста. Подскажите, кому и как удалось вернуть себе деньги за встроенную покупку. Как я понимаю здесь описаны ситуации по возврату денег за покупки приложений, а за встроенную покупку таким образом не возможно. Сын купил приложение бесплатно Contract Killer 2, но вот встроенная покупка обошлась в 3290 руб.

Посмотрите внимательно, выше я описал, мои дети делали именно встроенные покупки, причем после этого дети опять делали их и деньги вернули, и прислали инструкцию по отключению в настройках встроенные покупки, так как по умолчанию они включены

21.01.2014 15:48 От: goozila
Foxygirl86 21.01.2014 00:14:
Кто ть знает как все это сделать через iPhone или iPad, компьютера под рукой нет, и взять негде тем более еще и с iTunes , будет только через месяц, боюсь запрос будет не актуален уже.., а в App Store когда заходишь через iPhone /iPad нет кнопки сообщить о проблеме

http://www.apple.com/...html...

14.08.2014 14:17 От: goozila

куплю коды со скидкой 30 проц, но время ограничено

02.09.2014 13:06 От: goozila
Yoda67 30.08.2014 19:14:
Здравствуйте , у меня такая проблема - при нажатии кнопки ^^ сообщить о проблеме ^^ перекидывает в exploer и выдает ошибку, можно перейти только в службу поддержки ITunes Store , что делать ?

https://ssl.apple.com/...html...


Новое сообщение:
Complete in 110 ms, lookup=1 ms, find=109 ms

« Все форумы

Новости

«Билайн» открыл предзаказ на iPhone SE

Если вас заинтересовала новинка Apple - iPhone SE, то можно оформить предзаказ на этот девайс на сайте интернет-магазина Билайн

Apple Watch как пульт управлениям камерой GoPro

Официальное приложение от известного производителя экшн-камер GoPro получило обновление, добавившее интересую функциональность.

Аналитическое агентство KGI рассказало об iPhone 6C

Аналитическое агентство KGI представило свое видение смартфона, который может выйти на рынок под именем iPhone 6C. По мнению аналитиков в модельном ряду Apple он займет нишу «доступной» модели и будет представлять собой улучшенную версию iPhone

Степень проникновения iOS 9 достигла 70%

Компания Apple обнародовала статистику, согласно которой по итогам ноября iOS 9 установлена на 70% совместимых устройств. Еще 22% совместимых с iOS 9 устройств работают под управлением iOS 8, а 8% - продолжают использовать более старые версии iOS.

Что нас ждет в iPhone 7?

Учитывая текущий цикл обновления продуктов Apple, от iPhone 6S глобальных изменений никто не ждал. Однако, с iPhone 7 ситуация совершенно иная. Это должно быть принципиальное обновление «яблочного» смартфона, которое принесет не только улучшенный функционал, но и обновленный дизайн.

Apple Watch 2 могут быть представлены во 2 квартале 2016 года

Со смарт-часами Apple связано много интересных нюансов. В частности, компания Apple так и не раскрыла данные об их продажах, хотя для об успехах в реализации других устройств она рапортует весьма охотно. Впрочем, не стоит забывать, что Apple Watch являются первопроходцем, своеобразной пробой пера, а со вторым поколением этого гаджета ситуация может быть совершенно иной.

Объявлены российские цены iPad Pro и Apple Pencil

11 ноября компания Apple начнет прием предварительных заказов на iPad Pro и Apple Pencil в 40 странах, включая Россию.

Продажи Apple Watch не превысили 7 млн. устройств

Не секрет, что компания Apple любит рассказывать о своих успехах. Она охотно рапортует о росте продаж iPhone и других успехах. Однако это совершенно не касается Apple Watch, которые производитель даже не выделил в отдельную категорию.

Panic Mode – тревожный режим для iPhone / iPad

Патентное ведомство США опубликовало заявку компании Apple, в которой описывается методика использование дактилоскопического сенсора для активации Panic Mode (режима паники), в котором устройство выполняет ряд специальных действий.

Компания Apple подвела итоги финансового года

2015 финансовый год, для американской компании Apple завершившийся 26 сентября, принес отличные результаты. Выручка за 4 квартал составила $51,5 млрд, чистая прибыль – $11,1 млрд. Относительно 2014 года рост выручки составил 22%, при этом прибыль выросла еще больше – на 30%.