kasta 19.11.2012 00:11:
Здравствуйте! Добралась до Вашего п.6, а потом нажимаю "Сообщить о проблеме" и попадаю на главную страницу техподдержки и что дальше делать и куда обращаться с проблемой непреднамеренной покупки не знаю, помогите! (Дочь сегодня случайно купила в игре Смурфы ягод на 3290 рублей)!!!

Такая же была проблема, только на сумму 3500 примерно, дети наделали встроенных покупок, причем уверяли что ничего не покупали, я даже карточку заблокировал, боялся что запись учетную взломали, потом разобрался, по умолчанию в настройках IPAD стоит разрешение на встроенные покупки, в итоге поставил ограничения, теперь больше такого не случиться. Сочинил письмо, на англ яз: попадаешь на http://www.apple.com/...html..., далее Select your help topic: выбираешь App store имя и др. поля заполняешь, ничего сложного. В последнем поле нужно описать проблему Details about the issue: Вот что я написал: My daughter is 5 years old, she was playing the game, and accidentally made a built-purchase. Later, I turned off in the settings IPAD of the ability to produce integrated shopping, so many of these situations do not arise. Could you return funds, because i do not need this app in my life. Thanx

Потом пришло подтверждение о прочтении от их бота. А через парочку дней письмо о том что они готовы вернуть мне деньги:

*, I’ve reviewed the circumstances of your case, and refunded your unintentional In-App Purchase. In this case, issuing a refund is an appropriate exception to the App Store Terms and Conditions, which state that all sales are final.

In five to seven business days, a credit of RUB should be posted to the credit card that appears on your receipt for that purchase

Мое мнение по политика Apple такая: из 100 человек обратиться с письмом половина, вторая половина "забьет болта", из тех что написали, процентов 80 удовлетворят, 20 откажут (главное грамотно описать проблему,чтобы попасть в 80 проц). Эти 80 проц будут гордиться что вернули свои бабки, и что Apple - хорошие ребята, и относятся с пониманием. На самом деле из 100 людей примерно 30 проц вернут свои кровные (может и меньше), а 70 осядет в apple и их разработчиков ПО. P.S. Тест письма (с рус на агл) переводил в переводчиком гугла,так как анг свой хромает,поэтому возможно перевод немного неправильный грамматически, не копируйте один в один мое письмо, а отредактируйте ,дополните или перефразируйте или свою причину придумайте

DRON13 10.01.2013 17:38:
Здравствуйте!!! У меня такая проблема. По неосторожности купил код ITunes через киви терминал, а хотел всего-то пополнить киви кошелёк. Звонил,писал в техподдержку компании Apple, меня отфутболили в киви, в киви отправляют в Apple, где правда, куда ещё обращаться? Если в Apple отфутболили, то там нечего ловить, единственный вариант обращаться официальным письмом к Киви, на возврат, чтобы они с Apple бодались.

djumandji 22.02.2013 12:09:
Здравствуйте! Помогите пожалуйста. Подскажите, кому и как удалось вернуть себе деньги за встроенную покупку. Как я понимаю здесь описаны ситуации по возврату денег за покупки приложений, а за встроенную покупку таким образом не возможно. Сын купил приложение бесплатно Contract Killer 2, но вот встроенная покупка обошлась в 3290 руб.

Посмотрите внимательно, выше я описал, мои дети делали именно встроенные покупки, причем после этого дети опять делали их и деньги вернули, и прислали инструкцию по отключению в настройках встроенные покупки, так как по умолчанию они включены

Foxygirl86 21.01.2014 00:14:
Кто ть знает как все это сделать через iPhone или iPad, компьютера под рукой нет, и взять негде тем более еще и с iTunes , будет только через месяц, боюсь запрос будет не актуален уже.., а в App Store когда заходишь через iPhone /iPad нет кнопки сообщить о проблеме

http://www.apple.com/...html...

куплю коды со скидкой 30 проц, но время ограничено

Yoda67 30.08.2014 19:14:
Здравствуйте , у меня такая проблема - при нажатии кнопки ^^ сообщить о проблеме ^^ перекидывает в exploer и выдает ошибку, можно перейти только в службу поддержки ITunes Store , что делать ?

https://ssl.apple.com/...html...