Случалось ли у вас когда-нибудь купить какое-нибудь приложение из AppStore по ошибке? Кнопки в iTunes Store, стоит признать, иногда достаточно маленькие и у многих включена опция Покупать за один клик, так что подобные случайные покупки не редкость. Хотя некоторые даже покупают по ошибки версию для iPad, не заметив этого в описании программы. И ладно если вы приобрели таким образом какую-нибудь программу за один или два доллара, а что делать если программа достаточно дорогая? К счастью, существует один способ решения данной проблемы.
Итак, что вам нужно сделать чтобы вернуть свои деньги.
1. Запускаете iTunes и переходите к iTunes Store. В правом верхнем углу отображаться кнопка управления вашим аккаунтом, нажимаете её и выбираете пункт Account в появившемся выпадающем списке.
2. На странице Account оторбажает информация о вашм аккаунте, ваше имя, адрес, платёжная информация и тому подобное. Среди всего прочего посередине есть подраздел Purchase History (Журнал покупок). Нажимаете кнопку Purchase History.
Здесь уже можно найти информацию обо всех сделанных вами покупках, за всё время пользования данным аккаунтом. Для более удобной навигации интересующую вас покупку можно найти по дате её совершения.
3. Выбираете дату когда вы купили то или иное приложение и нажимаете кнопку Jump чтобы перейти к ней.
4. Затем нажимаете кнопку Report a Problem. После этого напротив каждого пункта появится отдельная ссылка Report a Problem.
5. Находите нужну программу и нажимаете эту кнопку. Хочу отметить, что несмотря на то, что на скриншоте представленны только бесплатные приложения, кнопку Report a Problem необходимо нажимать только напротив платного приложения, за которое вы действительно заплатить деньги. Иначе, вам просто в браузере откроется страничка службы поддержки на сайте Apple.
Если же вы выбрали оплаченную программу то вы перейдёте к такой странице:
6. В выпадающем списке Problem выбираете третий пункт I inadvertently purchased this application (Я купил это приложение непреднамеренно).
В графе Comments можете добавить что-либо от себя и, если хотите, объяснить поподробней каким образом вы случайно купили эту программу (случайно нажали кнопку; выбрали не ту программу или что-либо другое). Желательно, конечно, написать данный комментарий на английский, но вполне возможно, что вам поймут если вы напишите его и на русском.
7. Затем нажимаете кнопку Submit (Отправить) и ждёте ответа и получения ваших денег обратно. Но в тоже время не забывайте, что и приложения вы тоже автоматически лишитесь :)
Обычно обработка подобных запросов занимает 3-4 дня, так что очень долго ждать не придётся. Большинству пользователей в таких случаях деньги всегда возвращают, так что если вы не мошенник и пользуетесь всем честно и действительно купили программу по ошибке, то деньги вам, скорее всего, вернут.
