Случалось ли у вас когда-нибудь купить какое-нибудь приложение из AppStore по ошибке? Кнопки в iTunes Store, стоит признать, иногда достаточно маленькие и у многих включена опция Покупать за один клик, так что подобные случайные покупки не редкость. Хотя некоторые даже покупают по ошибки версию для iPad, не заметив этого в описании программы. И ладно если вы приобрели таким образом какую-нибудь программу за один или два доллара, а что делать если программа достаточно дорогая? К счастью, существует один способ решения данной проблемы.
Итак, что вам нужно сделать чтобы вернуть свои деньги.
1. Запускаете iTunes и переходите к iTunes Store. В правом верхнем углу отображаться кнопка управления вашим аккаунтом, нажимаете её и выбираете пункт Account в появившемся выпадающем списке.
2. На странице Account оторбажает информация о вашм аккаунте, ваше имя, адрес, платёжная информация и тому подобное. Среди всего прочего посередине есть подраздел Purchase History (Журнал покупок). Нажимаете кнопку Purchase History.
Здесь уже можно найти информацию обо всех сделанных вами покупках, за всё время пользования данным аккаунтом. Для более удобной навигации интересующую вас покупку можно найти по дате её совершения.
3. Выбираете дату когда вы купили то или иное приложение и нажимаете кнопку Jump чтобы перейти к ней.
4. Затем нажимаете кнопку Report a Problem. После этого напротив каждого пункта появится отдельная ссылка Report a Problem.
5. Находите нужну программу и нажимаете эту кнопку. Хочу отметить, что несмотря на то, что на скриншоте представленны только бесплатные приложения, кнопку Report a Problem необходимо нажимать только напротив платного приложения, за которое вы действительно заплатить деньги. Иначе, вам просто в браузере откроется страничка службы поддержки на сайте Apple.
Если же вы выбрали оплаченную программу то вы перейдёте к такой странице:
6. В выпадающем списке Problem выбираете третий пункт I inadvertently purchased this application (Я купил это приложение непреднамеренно).
В графе Comments можете добавить что-либо от себя и, если хотите, объяснить поподробней каким образом вы случайно купили эту программу (случайно нажали кнопку; выбрали не ту программу или что-либо другое). Желательно, конечно, написать данный комментарий на английский, но вполне возможно, что вам поймут если вы напишите его и на русском.
7. Затем нажимаете кнопку Submit (Отправить) и ждёте ответа и получения ваших денег обратно. Но в тоже время не забывайте, что и приложения вы тоже автоматически лишитесь :)
Обычно обработка подобных запросов занимает 3-4 дня, так что очень долго ждать не придётся. Большинству пользователей в таких случаях деньги всегда возвращают, так что если вы не мошенник и пользуетесь всем честно и действительно купили программу по ошибке, то деньги вам, скорее всего, вернут.
Так и писал, что мол купил случайно! Но дело в том что с момента покупки прошло не мало времени (хотя приложением не ползовался), может по этому и "завернули"...
Добрый день, может быть кто-то сможет мне помочь? Недавно приобрели iPod, загрузили бесплатные игры, при этом одна игра City Story все время запрашивает пароль и логин, ввели, у нас списали со счета 49,99 $. Заходим на сайте в свои заказы, но там ничего нет, то есть даже никак не написать им, что мы не специально это сделали, куда можно обратиться?
io 20.09.2010 12:30:
При регистрации карты Visa в iTunes сняли 3 раза по 1USD, кто нибудь знает с чем это связано?
у меня произошло тоже самое.... подскажите, с чем это может быть связано? если кто-то знает) никаких нескаченных приложений в itunes нет, пишет, что все скачано. я купила только одну платную игру, за которую мне выслали счет на 1usd, а куда делить еще 2 x 1 usd не понятно
Спасибо! Все сделал, как описано. Деньги вернули. Сначала практически сразу же получил письмо:
Thank you for contacting the iTunes Store. This is an automated reply, but an iTunes representative is reviewing your request and will send you a personal response soon (generally within 24 hours). Meanwhile, you may find the following articles helpful. They address several common customer questions.
Через два дня сообщение о том, что деньги вернули, а еще через день, деньги были зачислены на мою карту!
Спасибо! все грамотно написано
народ, я привязал виртульную карту для оплаты, скачивал приложения за любые цены, но денег не сняли с карты, через определенное время пришло сообщение, что для покупки приложений на сумму 1350р не хватает денег, а деньги так и не сняли. пришлось создать другой аккаунт и карточку, но истоия повторяется! качаю на 50$ в среднем имея на карточке всего 100 рублей! Это наверное здорово, но все равно странно))
EarlGrey 10.07.2010 20:07:
Чушь! Вот ответ от apple:...
Чушь ты пишешь.!
Я Лично получал возмещение от iTunes! Примерно год назад моя 7 летняя дочка купила магического зелья на $300 в игре Farme (названия точно не помню) думала что деньги игрушечные. Я потом написал в iTunes что дочка ошиблась и мне на следующий день все вернули.
ребята помогите у меня такая фигня я нечайно купил приложение написал что это плохая игра и мне не вернули деньги и написали
Dear Nik,
Our records show that the purchase in question, order MHDY3L0F6J, has not yet been processed and your credit card or payment account has not been charged. We are unable to proceed until we receive payment.
iTunes will continue to try to get authorisation for the outstanding balance for the next seven days. Until this balance is paid in full, you will not be able to make any new purchases from the iTunes Store. The best way to resolve this issue is to contact your financial institution and advise them of the unpaid purchase. Please also make sure your billing information for the iTunes Store matches your financial institution's records exactly. Once the payment has been processed, we can investigate your concern further.
Alternatively, you can purchase an iTunes Gift Card and redeem it on your account to pay the outstanding balance.
I realise it may be frustrating to pay for this purchase before we can investigate the problem you reported. However, I can't proceed without first receiving payment in some form.
Sincerely,
Brian
что делать помогите
и я не могу пользоваться учеткой для скачивания бесплатных приложений потому что у меня задолженность
а переходить на другой аккаунт я не хочу потому что на том аккаунте я закачал игрушек долларов на 500
извините что все так запутанно плиз помогите
С возвратом денег видимо раз на раз не приходится. Я купила программу "черный список", а как выяснилось позже она оказалась полнейшим разводом и попалась ни одна я. Так вот на требование вернуть деньги apple мне ответил отказом, ссылаясь на то, что не несут ответственность за разработчика программы и за то, что выстывляют на продажу, и предложили разбираться с проблемой самостоятельно. А вот моему брату за эту же программу деньги вернули. Видимо кому как повезет...
Я привзязал кредитную карту Яндекс.Деньги
И купил два приложения за 0.99 и за 1.99
После того как купил конечно же эти деньги сняли. Но вот через сутки мне начали приходить смс о том, что я что-то покупаю в AppStore, сначала было 90 руб. потом 60, потом еще два раза по 30. А вот теперь буквально по 1-5 рублей в день снимают.
Куда эти деньги уходят? Карту я уже отвзяла от iTunes и платежный пароль сменил, а деньги все равно снимают. Помогите!
EarlGrey 10.07.2010 20:07:
Чушь! Вот ответ от apple:...
Чушь ты пишешь.!
Я Лично получал возмещение от iTunes! Примерно год назад моя 7 летняя дочка купила магического зелья на $300 в игре Farme (названия точно не помню) думала что деньги игрушечные. Я потом написал в iTunes что дочка ошиблась и мне на следующий день все вернули.
Скажите пожалуйста а что вы писали в причине возврата, в гости приехали племянники и накачали мне на 22000 руб игр как можно их вернуть схожу с ума...... Если можно в ответ на электронку пожалуйста буду очень благодарна
EarlGrey 10.07.2010 20:07:
Чушь! Вот ответ от apple:...
Чушь ты пишешь.!
Я Лично получал возмещение от iTunes! Примерно год назад моя 7 летняя дочка купила магического зелья на $300 в игре Farme (названия точно не помню) думала что деньги игрушечные. Я потом написал в iTunes что дочка ошиблась и мне на следующий день все вернули.
Скажите пожалуйста а что вы писали в причине возврата, в гости приехали племянники и накачали мне на 22000 руб игр как можно их вернуть схожу с ума...... Если можно в ответ на электронку пожалуйста буду очень благодарна
Здравствуйте! помогите пожалуйста. Сегодня дочь купила в игре Смурфы вагон смурф-ягод за !!! 3290 рублей. Хочу отменить данную покупку и следуя Вашим инструкциям дошла до пункта выбора ошибочно купленной программы, потом нажимаю "Сообщить о проблеме" и перехожу на сайт технической поддержки и я не попадаю на Ваш п.6 и никак не могу сообщить о проблеме непреднамеренной покупки, что делать?
6. В выпадающем списке Problem выбираете третий пункт I inadvertently purchased this application (Я купил это приложение непреднамеренно).
В графе Comments можете добавить что-либо от себя и, если хотите, объяснить поподробней каким образом вы случайно купили эту программу (случайно нажали кнопку; выбрали не ту программу или что-либо другое). Желательно, конечно, написать данный комментарий на английский, но вполне возможно, что вам поймут если вы напишите его и на русском.
Здравствуйте! Добралась до Вашего п.6, а потом нажимаю "Сообщить о проблеме" и попадаю на главную страницу техподдержки и что дальше делать и куда обращаться с проблемой непреднамеренной покупки не знаю, помогите! (Дочь сегодня случайно купила в игре Смурфы ягод на 3290 рублей)!!!
kasta 19.11.2012 00:11:
Здравствуйте! Добралась до Вашего п.6, а потом нажимаю "Сообщить о проблеме" и попадаю на главную страницу техподдержки и что дальше делать и куда обращаться с проблемой непреднамеренной покупки не знаю, помогите! (Дочь сегодня случайно купила в игре Смурфы ягод на 3290 рублей)!!!
Такая же была проблема, только на сумму 3500 примерно, дети наделали встроенных покупок, причем уверяли что ничего не покупали, я даже карточку заблокировал, боялся что запись учетную взломали, потом разобрался, по умолчанию в настройках IPAD стоит разрешение на встроенные покупки, в итоге поставил ограничения, теперь больше такого не случиться.
Сочинил письмо, на англ яз:
попадаешь на ,
далее Select your help topic: выбираешь App store
имя и др. поля заполняешь, ничего сложного.
В последнем поле нужно описать проблему Details about the issue:
Вот что я написал:
My daughter is 5 years old, she was playing the game, and accidentally made a built-purchase.
Later, I turned off in the settings IPAD of the ability to produce integrated shopping, so many of these situations do not arise.
Could you return funds, because i do not need this app in my life. Thanx
Потом пришло подтверждение о прочтении от их бота.
А через парочку дней письмо о том что они готовы вернуть мне деньги:
*, I’ve reviewed the circumstances of your case, and refunded your unintentional In-App Purchase. In this case, issuing a refund is an appropriate exception to the App Store Terms and Conditions, which state that all sales are final.
In five to seven business days, a credit of RUB should be posted to the credit card that appears on your receipt for that purchase
Мое мнение по политика Apple такая: из 100 человек обратиться с письмом половина, вторая половина "забьет болта", из тех что написали, процентов 80 удовлетворят, 20 откажут (главное грамотно описать проблему,чтобы попасть в 80 проц). Эти 80 проц будут гордиться что вернули свои бабки, и что Apple - хорошие ребята, и относятся с пониманием. На самом деле из 100 людей примерно 30 проц вернут свои кровные (может и меньше), а 70 осядет в apple и их разработчиков ПО.
P.S.
Тест письма (с рус на агл) переводил в переводчиком гугла,так как анг свой хромает,поэтому возможно перевод немного неправильный грамматически, не копируйте один в один мое письмо, а отредактируйте ,дополните или перефразируйте или свою причину придумайте
Здравствуйте!!! У меня такая проблема. По неосторожности купил код ITunes через киви терминал, а хотел всего-то пополнить киви кошелёк. Звонил,писал в техподдержку компании Apple, меня отфутболили в киви, в киви отправляют в Apple, где правда, куда ещё обращаться?
DRON13 10.01.2013 17:38:
Здравствуйте!!! У меня такая проблема. По неосторожности купил код ITunes через киви терминал, а хотел всего-то пополнить киви кошелёк. Звонил,писал в техподдержку компании Apple, меня отфутболили в киви, в киви отправляют в Apple, где правда, куда ещё обращаться?
Если в Apple отфутболили, то там нечего ловить, единственный вариант обращаться официальным письмом к Киви, на возврат, чтобы они с Apple бодались.
возникла аналогичная проблема как и у DRON13 . нечаянно перевёл деньги на этот iTunes за что был обрадован смс-кодом на всю сумму платежа - 1000руб . но так как и киви и Айпл отказываются вернуть деньги , а они так и остаются пока в подвешенном состоянии , вижу только один вариант хоть как то компенсировать средства- это продать этот код тому - кому он нужен .
за смс-код на сумму 1000руб - прошу 700руб на указанный киви кошелёк .
к сожалению других вариантов вернуть деньги я не нашёл .
Козлы сидят в этих компаниях, не могут ни чем помочь. Привожу письма ответов техподдержки, прямо издеваются. Спасибо за ваше письмо.
По этому вопросу Вам нужно обратиться к представителям платежного сервиса Qiwi:
Служба поддержки: 8-800-555-74-94 (бесплатный номер по России) или 8 (495) 771-74-94
Email: help@qiwi.ru
Служба поддержки Qiwi Кошелька: 8-800-775-74-94
Сайт:
надеюсь на успешное решение вашего вопроса С уважением,
Сергей Ленц
iTunes Store/Mac App Store Customer Support
Благодарим Вас за обращение в нашу службу.
Visa QIWI Wallet рад приветствовать вас.
Ваша заявка № 606359 принята и будет рассмотрена в ближайшее время специалистом службы технической поддержки. Режим работы службы техподдержки Visa QIWI Wallet – с 9.00 до 22.00.
Пока ваша заявка рассматривается, вы можете ознакомиться с FAQ на сайте Visa QIWI Wallet: возможно, там уже есть ответ на ваш вопрос.
Прочитать обо всех новостях Visa QIWI Wallet, обсудить удобные возможности и задать любой вопрос вы также можете в официальном блоге Visa QIWI Wallet.
Здравствуйте! Помогите пожалуйста. Подскажите, кому и как удалось вернуть себе деньги за встроенную покупку. Как я понимаю здесь описаны ситуации по возврату денег за покупки приложений, а за встроенную покупку таким образом не возможно. Сын купил приложение бесплатно Contract Killer 2, но вот встроенная покупка обошлась в 3290 руб.
djumandji 22.02.2013 12:09:
Здравствуйте! Помогите пожалуйста. Подскажите, кому и как удалось вернуть себе деньги за встроенную покупку. Как я понимаю здесь описаны ситуации по возврату денег за покупки приложений, а за встроенную покупку таким образом не возможно. Сын купил приложение бесплатно Contract Killer 2, но вот встроенная покупка обошлась в 3290 руб.
Посмотрите внимательно, выше я описал, мои дети делали именно встроенные покупки, причем после этого дети опять делали их и деньги вернули, и прислали инструкцию по отключению в настройках встроенные покупки, так как по умолчанию они включены
Здравствуйте ! Я оплатила свой кредит через терминал киви ( № терминала 9390228 ) 7 марта ,терминал не выдал чек и до сих пор не выдает, через неделю только поступили мои деньги ,а мне нужно чек (дубликат ) ,куда обращаться не знаю , по этому номеру (89374860000 )звоню не отвечают ,за это мне дали штраф 1600 рублей
Хочу вернуть деньги за случайную покупку в App Store,нажимаю на "сообщить о проблеме" мне отвечают: "Возможно только при наличии браузера Safari, Firefox или Internet Explorer", что делать?
Кто ть знает как все это сделать через iPhone или iPad, компьютера под рукой нет, и взять негде тем более еще и с iTunes , будет только через месяц, боюсь запрос будет не актуален уже.., а в App Store когда заходишь через iPhone /iPad нет кнопки сообщить о проблеме
Foxygirl86 21.01.2014 00:14:
Кто ть знает как все это сделать через iPhone или iPad, компьютера под рукой нет, и взять негде тем более еще и с iTunes , будет только через месяц, боюсь запрос будет не актуален уже.., а в App Store когда заходишь через iPhone /iPad нет кнопки сообщить о проблеме
Здравствуйте , у меня такая проблема - при нажатии кнопки ^^ сообщить о проблеме ^^ перекидывает в exploer и выдает ошибку, можно перейти только в службу поддержки ITunes Store , что делать ?
Yoda67 30.08.2014 19:14:
Здравствуйте , у меня такая проблема - при нажатии кнопки ^^ сообщить о проблеме ^^ перекидывает в exploer и выдает ошибку, можно перейти только в службу поддержки ITunes Store , что делать ?
У меня за бесплатные приложения снимают деньги. И как не странно я не покупала платные приложения а ituns. Но на карточке в блоке стоит сумма на 2$. Одна 02 марта а другая 31марта. Год назад 1$ также зависал, но его вернули. И это не то случай. 02 марта точно помню нечего не закачивала. А деньги куда уходят?
У меня за бесплатные приложения в AppStore снимают деньги в iTuns. На карточке в блоке стоят 2$ одна 2марта а другая 31 марта. Не пойму куда уходят деньги и за что? И это те приложения которые не нуждаются в дальнейших покупок. 2 марта точно помню не закачивала программ вообще.
Я все сделала по выше указанным инструкциям, но как только я написала письмо и нажала отправить, выскочило сообщение: "за эту покупку невозможно вернуть деньги"! Что делать в таком случае, подскажите пожалуйста!
Добрый день! Пришла смс об оплате в сети интернет айтюнз 29.99уе. С карты деньги не списали, т.к. было недостаточно средств. Стала разбираться, оказалось скачивала бесплатное приложение, а за фул версию автоматически решили списать деньги без уведомления и согласия моего. т.к. на карте нет денег приложение не оплачено и по нему не выскакивает описанное вами на скриншоте, а открывается страничка службы поддержки на сайте Apple. Как быть в таком случае? приложение удалила...
Спасибо
ol_kon 16.03.2016 22:04:
Добрый день! Пришла смс об оплате в сети интернет айтюнз 29.99уе. С карты деньги не списали, т.к. было недостаточно средств. Стала разбираться, оказалось скачивала бесплатное приложение, а за фул версию автоматически решили списать деньги без уведомления и согласия моего. т.к. на карте нет денег приложение не оплачено и по нему не выскакивает описанное вами на скриншоте, а открывается страничка службы поддержки на сайте Apple. Как быть в таком случае? приложение удалила...
Спасибо
Добрый день! У меня та же самая история, в блоке стоит сумма 29,99 уе. Никаких платных приложений нет на телефоне, и непонятно за что списаны деньги, и так же не понимаю куда обратиться и как быть, если кто знает подскажите пожалуйста. Заранее благодарна!
ol_kon 16.03.2016 22:04:
Добрый день! Пришла смс об оплате в сети интернет айтюнз 29.99уе. С карты деньги не списали, т.к. было недостаточно средств. Стала разбираться, оказалось скачивала бесплатное приложение, а за фул версию автоматически решили списать деньги без уведомления и согласия моего. т.к. на карте нет денег приложение не оплачено и по нему не выскакивает описанное вами на скриншоте, а открывается страничка службы поддержки на сайте Apple. Как быть в таком случае? приложение удалила...
Спасибо
Добрый день! У меня та же самая история, в блоке стоит сумма 29,99 уе. Никаких платных приложений нет на телефоне, и непонятно за что списаны деньги, и так же не понимаю куда обратиться и как быть, если кто знает подскажите пожалуйста. Заранее благодарна!
Добрый день! Проблему свою решила, деньги вернули. Позвонила в службу поддержки (495 5809557), предварительно оставила обращение на сайте( в ответ они прислали номер обращения, который я потом озвучила при звонке), но думаю можно и без этого, а просто позвонить. Рассказала о проблеме, рассказали, что нужно сделать и в итоге вернули деньги. Чтобы посмотреть за какую программу у вас списались деньги Вам нужно зайти в личный кабинет в iTunes. Там будет вся информация о скаченных приложениях (когда и платное или бесплатное)
В разговоре с представителями эппл - я говорила, что я загрузила бесплатное приложение Репост в Инстаграм, специально посмотрела, что есть встроенные покупки, но загрузила бесплатную часть 12.12. И воспользовалась один раз приложением. Ночью 15.12 хотела использовать второй раз приложение, но оно не работало. Я посмотрела, что появилось Обновление для него с комментарием - Исправлены ошибки и решила его загрузить, зная, что всегда это бывает бесплатно. У меня устройство попросило внести пароль эпплайди-я сделала это, об оплате ничего не появилось на экране и вдруг моментально от банка пришло сообщение, что снято 699 руб. Меня это сильно потрясло и я решила утром заняться проблемой. Войдя в историю покупок увидела, что покупка ещё в режиме ожидания -подала обращение на сайт Эппл, написала негативный отзыв по по работе Приложения, назвав это мошенничеством и перезвонила специалистам Эппл уже с просьбой помочь, узнав номер моего обращения из ответного письма с регистрацией заявки. После разговора с ними (два разных оператора) я поняла, что мне деньги смогут вернуть в течение 10 рд, так как я позвонила вовремя. Осталось удостовериться, что это правда
Аналитическое агентство KGI представило свое видение смартфона, который может выйти на рынок под именем iPhone 6C. По мнению аналитиков в модельном ряду Apple он займет нишу «доступной» модели и будет представлять собой улучшенную версию iPhone
Компания Apple обнародовала статистику, согласно которой по итогам ноября iOS 9 установлена на 70% совместимых устройств. Еще 22% совместимых с iOS 9 устройств работают под управлением iOS 8, а 8% - продолжают использовать более старые версии iOS.
Учитывая текущий цикл обновления продуктов Apple, от iPhone 6S глобальных изменений никто не ждал. Однако, с iPhone 7 ситуация совершенно иная. Это должно быть принципиальное обновление «яблочного» смартфона, которое принесет не только улучшенный функционал, но и обновленный дизайн.
Со смарт-часами Apple связано много интересных нюансов. В частности, компания Apple так и не раскрыла данные об их продажах, хотя для об успехах в реализации других устройств она рапортует весьма охотно. Впрочем, не стоит забывать, что Apple Watch являются первопроходцем, своеобразной пробой пера, а со вторым поколением этого гаджета ситуация может быть совершенно иной.
Не секрет, что компания Apple любит рассказывать о своих успехах. Она охотно рапортует о росте продаж iPhone и других успехах. Однако это совершенно не касается Apple Watch, которые производитель даже не выделил в отдельную категорию.
Патентное ведомство США опубликовало заявку компании Apple, в которой описывается методика использование дактилоскопического сенсора для активации Panic Mode (режима паники), в котором устройство выполняет ряд специальных действий.
2015 финансовый год, для американской компании Apple завершившийся 26 сентября, принес отличные результаты. Выручка за 4 квартал составила $51,5 млрд, чистая прибыль – $11,1 млрд. Относительно 2014 года рост выручки составил 22%, при этом прибыль выросла еще больше – на 30%.
